L’interface accessible via Mon Compte vous permet en quelques clics de demander le retour de votre produit et suivre l’avancement, jusqu’à la réception dans nos entrepôts.
Comment retourner votre produit?
Demande de la procédure de retour en ligne, impression du bordereau pour re-expédier le colis… nous avons mis en place des procédures simples et rapides pour faciliter vos démarches!
Obtenir une procédure de retour
Pour retourner un ou plusieurs produits, utilisez la rubrique Mon Compte – Mes réclamationssur le site, ou contactez le Service Clients par téléphone pour être guidé dans cette démarche.
En fonction du motif du retour et de la nature du produit, le Service Après Vente vous communiquera par email, sous 48-72h, un bon de retour sur lequel figure l’adresse du service compétent pour réceptionner le produit ainsi qu’un numéro de retour.
Pour le bon déroulé du dossier de remboursement par la suite, il est nécessaire de respecter cette procédure et indiquer clairement le numéro de retour sur le colis.
Retourner le colis simplement
Dans le cas d’une non-conformité sur votre commande, nous prenons en charge les frais de retour et vous ferons parvenir une étiquette transporteur pré-payée.
Dans le cas d’une rétractation, le retour est à la charge du client qui pourra choisir le transporteur de son choix.
Nous travaillons en partenariat avec Coliback pour simplifier vos retours de commande à moindre frais : vous imprimez une étiquette de retour sur le site Coliback et déposez le colis dans un des 11 000 points relais.
Veillez à emballer soigneusement le(s) produit(s) dans l’emballage fourni avec tous les accessoires et documents initialement fournis.
https://www.youtube.com/watch?v=j90dbT2mwXM