Quel est le délai de remboursement?

Que vous ayez changé d’avis ou reçu un article non conforme, nous mettons à disposition une interface simple pour annuler votre commande dans la rubrique Mon Compte. Dans le cas d’une rétractation, vous disposez de 14 jours après la livraison pour signaler votre demande de retour.

Une fois le dossier enregistré et le produit retourné, le délai de remboursement moyen constaté est de 10 jours.

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Votre dossier de remboursement

Pour effectuer votre demande de retour, rendez vous sur Mon compte – Mes commandes, cliquez sur « Contact » au niveau de la commande concernée et la demande « Je souhaite retourner un produit ». Vous pouvez aussi utiliser directement la rubrique Mon compte – Mes réclamations.

Notre Service logistique vérifie les articles en fonction du motif de retour que vous avez sélectionné. En cas d’adéquation aux conditions de retours un dossier de remboursement sera enregistré dans notre service de comptabilité.

Après étude du dossier, nous vous remboursons alors dans les plus brefs délais. Le moyen de paiement utilisé pour le remboursement dépend du montant de la commande (chèque ou CB).